Скрипт исхоящих звонков: всё о продажах, цели, задачи

Этапы телефонных продаж:

1. Установление контакта

• Формирование доверия
• Приветствие
• Представление
• Имя собеседника (как минимум три раза в течении диалога)
• Вопрос о времени
• Цель звонка

2. Выявление, формирование потребности

Формирование интереса.

Вопросы:

• Открытые – сбор информации
• Альтернативные – выбор без выбора
• Закрытые – резюмирование

3. Презентация

• Решение
• На основе выгод с использованием аргументов

4. Дефицит

• Сокращаем время на принятие решения
• Сроки

5. Отработка или профилактика возражений (на всех этапах)

6. Подведение итога (резюме сказанного)

7. Прощание (формирование позитивного настроя)

Цель: продажа встречи

Установление контакта:

• Выявление потребности
• Презентация
• Возражения
• Дефицит
• Подведение итога
• Прощание

Скрипт исходящего (холодного) звонка

Установление контакта:

С: Добрый день!
К: Добрый день!
С: Меня зовут Елена, руководитель компании «Коралл клаб». Как я могу к Вам обращаться?
К: Ольга.
С: Очень приятно Ольга. Я звоню Вам по вашему объявлению. Вы в поисках дополнительного заработка. Верно?
К: Да.
С: Ольга, готовы ответить на пару уточняющих вопросов?
К: Да. (если нет, то уточнить, когда, в какой день и время можно перезвонить)

Выявление потребности

С: Какие условия работы Ольга были бы для Вас интересны? Какой график? Какая занятость? На какую сумму дополнительного заработка Вы рассчитываете? Какой опыт у Вас есть? Когда готовы приступить?
К: Отвечает на вопросы.
С: Ольга, я вас правильно услышала: график.., доп.заработок.... Готовы начать работу…Все верно?
К:Да.

Презентация

С: Компания «Корал клаб» является международной. На рынке более 15 лет. Занимается вопросами красоты и здоровья. Это услуги в области красоты и здоровья, а также сопутствующие товары, относящиеся к данной сфере. Первый этап, который Вы проходите Ольга, это знакомство с компанией и собеседование.

Возражения

Мне нужно подумать

К: Мне нужно подумать.
С: Я правильно понимаю у Вас еще остались вопросы?
К: Да.
С: Задавайте мне вопросы, я с удовольствием на них отвечу.

К: Мне нужно подумать.
С: Я правильно понимаю, у Вас, Ольга есть сомнения?
К: Да.
С: Некоторые наши теперь уже постоянные сотрудники так же сомневались. Но когда приходили к нам во офис видели все своими глазами. У них проходили все сомнения. Именно поэтому я вас приглашаю к нам.

Мне не интересно.

К: Мне не интересно.
С: Позвольте я займу у Вас пару минут и Вы сами решите, готовы вы с нами сотрудничать или нет

Наверное это сетевой бизнес.

К: Наверное это у вас сетевой бизнес.
С: Понимаю Вашу настороженность. Именно поэтому первый этап для наших кандидатов знакомство с компанией. Мы смотрим на Вас Вы смотрите на нас. Только после этого мы решаем вопрос о взаимном сотрудничестве.

Дефицит

С: У меня еще осталось пару мест на… Есть возможность подойти?
К: Да.

Подведение итога. Прощание

С: Запишите адрес, время встречи. Как будите добираться?
К: Ответ.
С: Остановка… Давайте еще раз проверим…… Все верно?
К: Да.
С: Спасибо за уделенное время. Буду рада познакомиться лично. Хорошего дня.
К: Спасибо. До свидания.

Пример холодного звонка по сценарию https://www.youtube.com/watch?v=-9sEdu7dw_k&nohtml5=False

ССЫЛКИ НА УРОКИ

Урок 1. Список имён. Кого приглашать в бизнес..avi
https://www.youtube.com/watch?v=WTwnf9Cr_bY

Урок 2 - Приглашение по телефону (ч. 1).avi
https://www.youtube.com/watch?v=ckVJLfdIRUE

Урок 3 - Приглашение по телефону ч 2
https://www.youtube.com/watch?v=QA4e6z2S5fo

Урок 4 - Рандеву новичок
https://www.youtube.com/watch?v=v7IR2AY6kmo

Урок 5 - Откуда берутся возражения
https://www.youtube.com/watch?v=_i70CBagJG8

Урок 6 - Техники работы с возражениями
https://www.youtube.com/watch?v=ICB_do3IUOU

Урок 7 - Семь правил по работе с возражениями.avi
https://www.youtube.com/watch?v=btYKSwmFds8

Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге)
https://www.youtube.com/watch?v=-9sEdu7dw_k

Скрипты продаж. Как из 10 звонков сделать 10 продаж. Бизнес Молодость
https://www.youtube.com/watch?v=q4w3pEpOwuY